Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@topbrandhout.nl. Een retour kun je ook eenvoudig aanmelden via je account.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@topbrandhout.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem bespreken en het voor je oplossen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@topbrandhout.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bent u niet tevreden over uw bestelling? Of heeft het hout niet de gewenste kwaliteit? Dan verzoeken wij u vriendelijk om dit schriftelijk aan ons kenbaar te maken en een e-mail te sturen naar info@topbrandhout.nl. Zijn de blokken haardhout niet van de gewenste kwaliteit? Dan het verzoek om wat foto's mee te sturen, zodat we dit intern kunnen beoordelen.
Klachtenafhandeling
Na melding nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Constateert u na levering dat de bestelling niet in orde is? Dan verzoeken wij u om de pallet niet af te stapelen tot nadere instructies van één van onze collega's. De pallet kan dan eventueel nog omgeruild worden.
Retourvoorwaarden:
1 Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld aan Topbrandhout.nl binnen 30 dagen na levering.
2 Zonder voorafgaande toestemming van Topbrandhout.nl mogen de goederen niet teruggestuurd worden.
3 Indien koper wenst over te gaan tot het ruilen van de geleverde goederen zijn de transportkosten, zowel bezorg- als retourkosten voor rekening van koper.
4 Bij een tekortkoming in de levering van de door klant bestelde goederen zullen de bezorg- en retourkosten voor rekening van Topbrandhout.nl komen.
5. Een vergoeding zal enkel door middel van een kortingscode worden uitgekeerd.
6 Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
7 Mocht u het niet eens zijn met onze beslissing, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keumerk waar Topbrandhout.nl bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
8. Kleinere artikelen kunt u retour sturen. Voeg dan een kopie van de pakbon of factuur toe. Na ontvangst van de goederen wordt uw retourzending in behandeling genomen en wordt u bericht over de verdere afhandeling. Eventuele vergoeding van het aankoopbedrag vindt binnen 30 dagen plaats.
Adres retourzendingen:
Topbrandhout.nl
Europaweg 10
7903 TM Hoogeveen
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Onze klantenservice staat u graag te woord:
Tel: 045-8200200
E-mail: info@topbrandhout.nl
